Доставка

1. Общие условия

Интернет-магазин www.naturos.ru доставляет заказы по всей территории Российской Федерации.

Продавец: ООО Инвесторр, ИНН 9723156937, ОГРН 1227700349458.

Заказы принимаются на сайте круглосуточно. Обработка заказов — в рабочие дни с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Заказ, оформленный в выходной или нерабочий праздничный день, обрабатывается в ближайший рабочий день.

Отгрузка со склада производится в течение 1–2 рабочих дней с момента подтверждения заказа и поступления оплаты. О передаче заказа в службу доставки мы уведомляем по SMS и электронной почте и сообщаем номер отправления для отслеживания.

Доставка осуществляется как физическим, так и юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям. Особенности работы с юридическими лицами и ИП описаны в разделе 7.

2. Способы доставки

Доступные способы доставки, их стоимость и сроки рассчитываются автоматически на этапе оформления заказа — после того, как вы укажете населённый пункт и адрес. Итоговая стоимость отображается в корзине до оплаты и фиксируется в заказе: после оформления она не меняется.

2.1. Доставка в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или постамат

Заказ доставляется в выбранный вами пункт выдачи. При оформлении на карте доступны все ПВЗ и постаматы в вашем населённом пункте с адресами и графиком работы. О поступлении заказа мы сообщаем по SMS и электронной почте.

Срок бесплатного хранения в ПВЗ 3–7 календарных дней в зависимости от службы доставки (точный срок указан в уведомлении о поступлении). По истечении срока хранения заказ возвращается Продавцу.

2.2. Курьерская доставка по адресу

Курьер доставляет заказ по указанному вами адресу. Служба доставки связывается с получателем накануне или в день доставки для согласования интервала времени.

Доставка осуществляется до двери квартиры или офиса. Подъём заказа на этаж без лифта, а также занос крупногабаритных отправлений могут оплачиваться отдельно по тарифам службы доставки — этот вопрос согласуется с курьером.

2.3. Доставка Почтой России

Доставка в отделение Почты России или курьером Почты России по адресу. Доступна для населённых пунктов, где нет ПВЗ курьерских служб. Отправление хранится в отделении 15 календарных дней, после чего возвращается Продавцу.

2.4. Самовывоз

Вы можете забрать заказ самостоятельно по адресу склада, режим работы: пн-пт с 9:00 до 18:00. Заказ готов к выдаче после получения SMS-уведомления либо письма на почту. Срок бесплатного хранения — 5 календарных дней. Самовывоз бесплатен.

2.5. Доставка по согласованию с менеджером

Для крупных, оптовых, тяжёлых и негабаритных заказов, а также для доставки в населённые пункты, не обслуживаемые курьерскими службами, способ и стоимость доставки согласуются индивидуально. После оформления такого заказа с вами свяжется менеджер, предложит доступные варианты и выставит счёт с итоговой стоимостью. Заказ передаётся в доставку только после вашего письменного согласия с условиями.

3. Службы доставки

В зависимости от региона и параметров заказа доступны следующие перевозчики:

СДЭК
КСЭ (Курьер Сервис Экспресс)
DPD
Почта России
Яндекс Доставка
Boxberry
Dostavista
PONY EXPRESS
СпецСвязь
Flip Post
Деловые Линии

Перечень доступных служб для вашего адреса формируется автоматически в корзине. Если в вашем населённом пункте доступна только одна служба, она будет выбрана системой по умолчанию.

4. Сроки доставки

Сроки указаны в рабочих днях с момента отгрузки заказа со склада и не включают день оформления заказа.

Регион	Курьерские службы	Почта России
Москва и Московская область	1–2 дня	2–5 дней
Санкт-Петербург и Ленинградская область	1–3 дня	3–6 дней
Центральный, Северо-Западный, Приволжский, Южный ФО	2–5 дней	4–8 дней
Уральский, Сибирский ФО	4–8 дней	7–14 дней
Дальневосточный ФО, районы Крайнего Севера	7–14 дней	10–21 день

Точный срок для вашего адреса рассчитывается автоматически при оформлении заказа.

Сроки являются ориентировочными и могут увеличиваться по причинам, не зависящим от Продавца: погодные условия, ограничения на транспорте, пиковые нагрузки перед праздниками, ошибки в указанном адресе или недоступность получателя.

5. Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении заказа и зависит от:

населённого пункта и адреса доставки;
выбранного способа доставки и перевозчика;
веса и габаритов заказа;
объявленной ценности отправления.

Итоговая стоимость отображается в корзине до подтверждения и оплаты заказа.

Бесплатная доставка

Бесплатная доставка может быть предоставлена индивидуально по согласованию с менеджером — при оптовом объёме заказа, в рамках акций или для постоянных покупателей. Условия фиксируются в подтверждении заказа.
Если бесплатная доставка была предоставлена и покупатель возвращает часть заказа, в результате чего условия её предоставления перестают выполняться, фактически понесённые Продавцом расходы на доставку удерживаются из суммы возврата. Это положение не применяется при возврате товара ненадлежащего качества.

6. Оплата доставки

Стоимость доставки включается в общую сумму заказа и оплачивается вместе с товаром одним платежом на сайте — банковской картой или иным доступным способом, указанным при оформлении.

Отдельная оплата доставки курьеру или в пункте выдачи не производится, за исключением дополнительных услуг перевозчика (например, подъём на этаж), которые оплачиваются получателем напрямую службе доставки.

7. Доставка юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям

Юридические лица и ИП оформляют заказ на сайте в обычном порядке, указав в комментарии к заказу реквизиты организации: наименование, ИНН, КПП, юридический и фактический адрес, контактное лицо.

Оплата. Доступна оплата по безналичному расчёту на основании счёта. Счёт выставляется менеджером после согласования состава заказа и стоимости доставки. Отгрузка производится после поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца, если иное не согласовано сторонами письменно.

Документы. С заказом передаётся комплект товаросопроводительных документов. По согласованию документы могут направляться через систему электронного документооборота.

Получение. Заказ выдаётся уполномоченному представителю организации при предъявлении доверенности и документа, удостоверяющего личность, либо доставляется на указанный адрес склада или офиса в согласованный интервал.

Момент передачи и переход рисков. При доставке юридическому лицу или ИП обязанность Продавца по передаче товара считается исполненной в момент передачи товара перевозчику, если стороны не согласовали иное. Риск случайной гибели и повреждения товара переходит к Покупателю с этого момента. Претензии по количеству и качеству упаковки предъявляются перевозчику при приёмке.

Правовой режим. Отношения с юридическими лицами и ИП, приобретающими товар для целей, связанных с предпринимательской деятельностью, регулируются нормами Гражданского кодекса РФ о купле-продаже и поставке. Закон РФ «О защите прав потребителей» к таким отношениям не применяется.

8. Приёмка заказа

Проверьте отправление до подписания документов о получении. Это относится ко всем способам доставки.

При получении необходимо:

Осмотреть упаковку на предмет повреждений, вскрытия, следов вскрытия, деформации.
Вскрыть упаковку в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи.
Проверить комплектность и количество товара, соответствие заказу, целостность единиц товара и сроки годности.

Если обнаружены повреждения, недостача или несоответствие заказу — не подписывайте документ о получении без замечаний. Потребуйте составить акт о расхождениях (акт приёмки) в присутствии представителя службы доставки и сообщите нам: naturos@naturos.ru.

После подписания документов о получении без замечаний претензии по внешним повреждениям упаковки, механическим повреждениям товара, недостаче и некомплектности принимаются в порядке и в сроки, установленные законодательством, однако их удовлетворение существенно затрудняется отсутствием акта. Претензии по скрытым недостаткам товара принимаются в течение установленных сроков независимо от факта подписания документов.

Права потребителя при обнаружении недостатков товара, а также порядок возврата и обмена описаны в разделе «Возврат и обмен».

9. Отслеживание заказа

После передачи заказа перевозчику мы направляем номер отправления (трек-номер) по SMS и на электронную почту, указанную при оформлении. Отследить движение отправления можно на сайте соответствующей службы доставки.

Статус заказа также доступен в личном кабинете на сайте. По вопросам, связанным с доставкой, обращайтесь: naturos@naturos.ru.

10. Если доставка не состоялась

Доставка считается несостоявшейся, если:

получатель недоступен по указанному телефону в течение 2 попыток связи службы доставки;
получатель отсутствовал по адресу в согласованный интервал доставки;
заказ не был получен в пункте выдачи или отделении почты в течение срока хранения;
при оформлении указан неполный, некорректный или несуществующий адрес.

В этом случае заказ возвращается Продавцу. Мы свяжемся с вами для согласования повторной отправки или возврата денежных средств.

При повторной отправке по вине получателя (неверный адрес, отказ от получения без основания, неполучение в срок хранения) стоимость доставки оплачивается заново. При возврате денежных средств за неполученный заказ фактически понесённые Продавцом расходы на доставку и возврат отправления удерживаются из суммы возврата в соответствии с законодательством РФ.

11. Условия перевозки и хранения товара

Продукция отгружается со склада с соблюдением установленных производителем условий хранения и с достаточным остаточным сроком годности.

Курьерские службы осуществляют перевозку в условиях окружающей среды без поддержания температурного режима. В период с мая по сентябрь при высокой температуре воздуха возможно изменение внешнего вида отдельных категорий продукции (подтаивание, деформация, появление налёта) без изменения её потребительских свойств и без нарушения требований безопасности. Полностью исключить такое воздействие при доставке в отдалённые регионы невозможно.

Если для вас критичен внешний вид продукции, рекомендуем выбирать доставку в ПВЗ с минимальным сроком или оформлять заказ вне периода высоких температур.

12. Территория доставки

Доставка осуществляется по всей территории Российской Федерации.

Доставка в Республику Беларусь, Республику Казахстан и другие страны ЕАЭС осуществляется по согласованию с менеджером. Стоимость, сроки и порядок таможенного оформления рассчитываются индивидуально. Ответственность за уплату таможенных платежей и соблюдение ограничений на ввоз в стране назначения несёт Покупатель.

13. Обстоятельства непреодолимой силы

Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы, действиями органов государственной власти, ограничениями работы транспорта, а также иными обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Продавца и служб доставки.

14. Контакты

По всем вопросам, связанным с доставкой заказа:

E-mail: ruslan.nashko@naturos.ru
Режим работы службы поддержки: пн–пт, 09:00–18:00 МСК

Настоящие условия доставки являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на сайте naturos.ru.

Редакция от 17.08.2026.