Обмен и возврат

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия определяют порядок отказа от товара, возврата товара и возврата денежных средств в интернет-магазине naturos.ru и являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.2. Продавец: ООО «Инвесторр», ИНН 9723156937, ОГРН 1227700349458, адрес: 109559, г. Москва, вн.тер.г., муниципальный округ Люблино, ул. Цимлянская, д3, к1, кв.524

1.3. Товары приобретаются на Сайте дистанционным способом — то есть по договору, заключённому на основании ознакомления Покупателя с описанием товара на Сайте. Это относится ко всем заказам, оформленным на Сайте, включая заказы, получаемые самовывозом.

1.4. К отношениям Сторон применяются ст. 18, 19, 21, 22 и 26.1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правила продажи товаров, утверждённые постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463.

1.5. Продавец реализует пищевую продукцию (кондитерские изделия, батончики, мармелад, чай и прочее). Особенности возврата, связанные с этой категорией товара, изложены в разделах 3 и 4.

1.6. Настоящие Условия распространяются на Покупателей — физических лиц, приобретающих товар для личных нужд. Порядок возврата для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей изложен в разделе 9.

---

2. Отказ от товара до его передачи

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи — то есть до момента получения заказа.

2.2. Для отказа достаточно уведомить Продавца по телефону +7 (985) 853-97-77 или по электронной почте ruslan.nashko@naturos.ru с указанием номера заказа.

2.3. Уплаченная за товар сумма возвращается Покупателю в полном объёме в течение 10 дней с момента получения уведомления об отказе.

2.4. Если на момент отказа заказ уже был передан службе доставки, Продавец вправе удержать из возвращаемой суммы фактически понесённые расходы на доставку и возврат отправления.

---

3. Отказ от товара после получения

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после его получения без объяснения причин (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

3.2. В момент доставки Продавец предоставляет Покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества — соответствующая памятка вкладывается в каждое отправление.

3.3. Если такая информация не была предоставлена Покупателю в письменной форме в момент доставки, срок отказа от товара составляет 3 (три) месяца с момента его передачи.

3.4. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

• сохранён товарный вид товара;
• сохранены потребительские свойства товара;
• имеется документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара (кассовый чек, номер заказа, выписка по банковской карте).

3.5. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

---

4. Что означает сохранение товарного вида для пищевой продукции

4.1. Пищевая продукция сохраняет товарный вид и потребительские свойства, если:

• потребительская упаковка не вскрыта, герметична и не повреждена;
• отсутствуют следы вскрытия, надрывы, вмятины, деформация, повреждение защитных элементов и пломб;
• сохранены все элементы маркировки: этикетка, состав, дата производства, срок годности;
• в течение всего периода нахождения у Покупателя соблюдались указанные на упаковке условия хранения (температура, влажность, отсутствие прямого солнечного света);
• не истёк срок годности товара.

4.2. Товар со вскрытой, разгерметизированной или повреждённой упаковкой возврату не подлежит, поскольку его товарный вид и потребительские свойства не сохранены. Это относится и к случаям, когда содержимое упаковки не использовалось.

4.3. Возврату не подлежит товар, хранившийся с нарушением указанных на упаковке условий, а также товар с признаками порчи, возникшей после его передачи Покупателю.

4.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем — в частности, от продукции, изготовленной, скомплектованной или оформленной по индивидуальному заказу (персонализированные наборы, нанесение имён, поздравительных надписей и иных индивидуальных элементов).

---

5. Обмен товара

5.1. Обмен товара надлежащего качества при дистанционной продаже не производится. Статья 25 Закона «О защите прав потребителей», предусматривающая обмен, применяется к непродовольственным товарам, приобретённым в розничном магазине, и не распространяется на настоящие отношения.

5.2. Если Покупатель желает получить другой товар, он вправе отказаться от полученного товара в порядке раздела 3 и оформить новый заказ.

5.3. Замена товара ненадлежащего качества производится в порядке раздела 6.

---

6. Товар ненадлежащего качества

6.1. Товар считается имеющим ненадлежащее качество, если он не соответствует требованиям к качеству и безопасности пищевой продукции, имеет производственный брак, повреждён при транспортировке, поставлен с истёкшим или недостаточным сроком годности, либо не соответствует описанию на Сайте.

6.2. При обнаружении недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар этой же марки;
• замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• возврата уплаченной за товар суммы и возмещения убытков.

6.3. Срок предъявления требований. В отношении товара, на который установлен срок годности, требования могут быть предъявлены в течение срока годности товара (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

6.4. Сроки удовлетворения требований Продавцом:

6.5. Продавец вправе провести проверку качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Продавец проводит экспертизу товара за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе и оспорить их результаты в судебном порядке.

6.6. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт Продавец. Способ возврата согласуется с Покупателем: возврат службой доставки за счёт Продавца либо, при небольшом объёме, возмещение подтверждённых расходов Покупателя.

6.7. Продавец не несёт ответственности за недостатки, возникшие вследствие нарушения Покупателем условий хранения товара после его получения.

6.8. При обнаружении повреждений или недостачи в момент получения рекомендуется не подписывать документы о получении без замечаний и потребовать составления акта в присутствии представителя службы доставки. Это существенно упрощает рассмотрение обращения. Отсутствие акта не лишает Покупателя права предъявить требования в связи со скрытыми недостатками товара.

---

7. Как оформить возврат

Шаг 1. Направьте обращение на адрес ruslan.nashko@naturos.ru или сообщите по телефону +7 (985) 853-97-77.

Шаг 2. Укажите в обращении:

• номер и дату заказа;
• наименование и количество возвращаемого товара;
• причину возврата (при возврате товара надлежащего качества причину указывать не обязательно);
• при обнаружении недостатков — их описание и фотографии товара и упаковки;
• банковские реквизиты для возврата денежных средств;
• контактный телефон.

Шаг 3. Дождитесь ответа Продавца. В течение 1 рабочего дня мы подтвердим получение обращения и сообщим порядок возврата товара, адрес и согласованный способ отправки.

Шаг 4. Направьте товар согласованным способом. Товар возвращается в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке. Приложите к отправлению заполненное заявление (форма ниже) и копию документа, подтверждающего покупку.

Шаг 5. После получения и проверки товара Продавец производит возврат денежных средств в установленный срок.

---

8. Возврат денежных средств

8.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате банковской картой — на карту, с которой был совершён платёж;
• при оплате через СБП — на счёт, с которого был совершён платёж;
• при оплате наличными на складе — наличными либо на банковские реквизиты Покупателя по согласованию;
• при оплате по счёту — на расчётный счёт плательщика.

Возврат на реквизиты третьих лиц не производится.

8.2. Срок. Продавец инициирует возврат в течение 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Фактическое зачисление средств зависит от банка-эмитента и правил платёжной системы и может занять до 30 календарных дней — этот срок находится вне контроля Продавца.

8.3. Удержания.

• При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого товара от Покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
• При возврате товара ненадлежащего качества удержания не производятся, все расходы несёт Продавец.

8.4. Если бесплатная доставка была предоставлена Покупателю на определённых условиях и в результате частичного возврата эти условия перестали выполняться, фактически понесённые Продавцом расходы на доставку удерживаются из возвращаемой суммы. Это положение не применяется при возврате товара ненадлежащего качества.

---

9. Возврат для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей

9.1. Закон «О защите прав потребителей» не применяется к отношениям с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими товар для целей, связанных с предпринимательской деятельностью.

9.2. Возврат товара надлежащего качества такими покупателями производится только по соглашению сторон.

9.3. Претензии по количеству, ассортименту, комплектности и качеству товара предъявляются в порядке и в сроки, установленные Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 466, 468, 475, 477, 483) и договором поставки.

9.4. Претензии по количеству и внешним повреждениям предъявляются при приёмке товара с составлением акта. Претензии по скрытым недостаткам — в разумный срок с момента их обнаружения в пределах срока годности товара.

---

10. Контакты

По вопросам возврата и обмена:

• E-mail: ruslan.nashko@naturos.ru
• Телефон: +7 (985) 853-97-77
• Адрес для направления обращений: 109559, г. Москва, вн.тер.г., муниципальный округ Люблино, ул. Цимлянская, д3, к1, кв.524, ООО «Инвесторр»
• Режим работы: пн–пт, 09:00–18:00 (МСК)

Адрес для возврата товара сообщается Продавцом в ответ на обращение Покупателя.

---

Приложение. Форма заявления на возврат

Заявление о возврате товара

В ООО «Инвесторр», ИНН 9723156937 От: _____________________________________ (Ф. И. О.) Телефон: _______________ E-mail: _______________

Заказ № ________ от «» __________ 2__ г.

Прошу принять возврат следующего товара и вернуть уплаченные денежные средства:

Наименование товара	Кол-во	Стоимость

Причина возврата (заполняется при возврате товара ненадлежащего качества):

---

Денежные средства прошу перечислить по реквизитам: Получатель: _______________________________ Номер счёта: ______________________________ Банк: _____________________ БИК: __________

Подтверждаю, что товар не использовался, упаковка не вскрывалась, товарный вид и потребительские свойства сохранены (для товара надлежащего качества).

Дата: «» __________ 2__  г. Подпись: ____________

 

Редакция от 17.08.2026